Chez ÉLORIA PARIS, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience irréprochable. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Important : Aucun retour ne pourra être accepté sans enregistrement préalable via notre portail de retour.

Conditions de Retour

État des articles : Les articles peuvent être essayés mais ne doivent pas avoir été portés ni présenter de traces d’usure.

Boîte & emballage d’origine : L’article doit être renvoyé dans sa boîte et son emballage d’origine, en parfait état. Tout retour non conforme (boîte scotchée, manquante ou endommagée) entraînera une déduction forfaitaire de 5 € sur le montant du remboursement.

Un seul retour par commande : Pour éviter les abus et simplifier le traitement, un seul retour est possible par commande. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer en cas de non-respect.

Articles endommagés

Dans le cas exceptionnel où un article arriverait endommagé :

1.Prenez des photos claires de l’article et de l’emballage.

2.Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, vos photos et une brève description du problème.

3.Délais : Tout dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de traiter votre demande.

Erreur de préparation ou commande incomplète

Si vous recevez un article incorrect ou que votre commande est incomplète :

-Vérifiez d’abord votre confirmation de commande.

-Si l’erreur provient de notre part, contactez immédiatement notre service client avec des photos de l’article et de l’emballage.

-Nous organiserons alors un retour gratuit et l’envoi du bon article ou du produit manquant.

Comment retourner un article ?

Chez ÉLORIA PARIS, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

1. Contactez notre service client

Avant toute chose, merci de nous écrire à contact@eloria-paris.fr en indiquant :

-votre numéro de commande

-le ou les articles que vous souhaitez retourner

-le motif du retour (taille, couleur, défaut, etc.)

⚠️ Sans prise de contact préalable avec notre service, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Réception de votre fiche de retour

Une fois votre demande validée, notre équipe vous enverra par email une fiche de retour personnalisée à imprimer et à glisser dans votre colis.

3. Préparer soigneusement le colis

-Replacez l’article dans son emballage d’origine, propre et intact.

-Glissez la fiche de retour fournie dans le colis.

-Utilisez un emballage solide (de préférence celui de votre livraison initiale).

4. Expédition du retour

Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans le point relais ou bureau de poste de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de préparation ou article défectueux).

5. Confirmation et suivi

Dès réception et vérification du colis par notre service, nous vous tiendrons informé par email.

6. Traitement du retour

Selon votre choix lors de la demande initiale, vous pourrez bénéficier :

-d’un échange (taille, couleur ou modèle différent)

-d’un avoir valable 1 an sur notre boutique

-d’un remboursement sur le moyen de paiement initial

Le traitement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

Informations complémentaires

Toutes ces informations, ainsi que les liens directs vers notre portail de retour, figurent également sur le bon de livraison inclus dans votre colis.

Chez ÉLORIA PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Chaque retour est traité avec soin pour vous garantir une expérience simple, sécurisée et transparente.